5 kluczowych trendów w e-commerce na najbliższą dekadę. Część 1: Automatyzacja i sztuczna inteligencja

Wzrost popularności zakupów online, rozwój nowych technologii oraz zmieniające się oczekiwania konsumentów wpłynęły na kierunki rozwoju e-commerce. Jak pokazuje raport Izby Gospodarki Elektronicznej „Dyrektor e-Commerce Roku”, przyszłość e-handlu przyniesie jeszcze więcej rewolucyjnych zmian. Eksperci wskazują, że nadchodzące lata będą zdominowane przez zaawansowaną automatyzację, sztuczną inteligencję, rozwój technologii VR i AR, a także rosnącą presję na zrównoważony rozwój.

Sprawdzamy, jakie są kluczowe trendy, które według liderów branży okażą się decydujące dla przyszłości e-commerce w nadchodzącej dekadzie. Jak nowe technologie zmienią doświadczenia zakupowe, jakie wyzwania staną przed firmami oraz jakie możliwości otworzą się przed tymi, którzy szybko dostosują się do nowej rzeczywistości.

Naszą serię artykułów o trendach w e-commerce na najbliższą dekadę podzieliliśmy na pięć części – każda część opisuje jeden trend. Poznajcie trend numer 1:

Automatyzacja i sztuczna inteligencja 

Sztuczna inteligencja i automatyzacja już dziś odgrywają ważną rolę w rozwoju e-commerce, jednak najbliższe 10 lat przyniesie jeszcze większe zmiany w tym zakresie. Według ekspertów AI stanie się fundamentem hiperpersonalizacji, czyli dostosowywania oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji każdego klienta. Algorytmy będą w stanie analizować ogromne ilości danych w czasie rzeczywistym, przewidując zachowania zakupowe użytkowników z niespotykaną dotąd precyzją. Dzięki temu zakupy online staną się bardziej intuicyjne, a klienci będą otrzymywać spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie ich wcześniejszych wyborów i preferencji.

AI i autonomiczne zamawianie produktów

Sztuczna inteligencja będzie rozwijać się w kierunku tworzenia wirtualnych asystentów zakupowych. Staną się oni jeszcze bardziej "ludzcy" w interakcji, rozpoznając emocje klientów i dostosowując rekomendacje do ich nastroju. Zwiększy to zaangażowanie i zadowolenie z procesu zakupowego.

Jednym z innowacyjnych zastosowań będzie również autonomiczne zamawianie produktów, oparte na analizie nawyków zakupowych klientów. Systemy AI będą w stanie przewidzieć, kiedy dany produkt w gospodarstwie domowym się skończy i automatycznie złożyć zamówienie, zanim klient o tym pomyśli. To rozwiązanie wpisuje się w szerszy trend Internetu Rzeczy (IoT), gdzie inteligentne urządzenia w domach będą współpracować z e-commerce, tworząc zupełnie nową formę interakcji między technologią a użytkownikiem.

Technologie VR, AR i hologramy

Wirtualna rzeczywistość (VR), rozszerzona rzeczywistość (AR) oraz hologramy, choć dziś jeszcze stosunkowo niszowe, w najbliższych latach będą stopniowo wkraczać do głównego nurtu, oferując bardziej immersyjne i interaktywne doświadczenia zakupowe. Jak wskazują eksperci, VR, AR i hologramy nie tylko poprawią wygodę zakupów, ale również zmniejszą ryzyko zwrotów, co od dawna stanowi wyzwanie dla e-handlu. W jaki sposób?

Jednym z najbardziej przełomowych zastosowań będzie wirtualna przymierzalnia. Dzięki technologii AR klienci będą mogli przymierzać ubrania, buty, akcesoria czy nawet meble w wirtualnym środowisku, bez konieczności odwiedzania sklepu stacjonarnego. Użytkownicy będą w stanie zobaczyć, jak wybrany produkt wygląda na nich w rzeczywistości, co pozwoli na lepsze dopasowanie rozmiaru i stylu, a w efekcie – zmniejszenie liczby zwrotów. W branży meblarskiej i wnętrzarskiej AR umożliwi klientom wizualizację, jak dany mebel lub dekoracja będzie wyglądała w ich domu, co uprości podejmowanie decyzji zakupowych.

Technologie te nie ograniczą się tylko do branży mody czy mebli. VR i AR znajdą zastosowanie także w innych sektorach, takich jak kosmetyki, elektronika czy turystyka. Brzmi zaskakująco, prawda? Jednak zdaniem ekspertów w niedalekiej przyszłości, konsumenci będą mogli wypróbować makijaż za pomocą wirtualnych narzędzi lub zobaczyć, jak wyglądałby wybrany gadżet w ich codziennym życiu, zanim dokonają zakupu. Co więcej, branża turystyczna może wykorzystać VR do "wirtualnych podróży", oferując klientom możliwość zwiedzania potencjalnych destynacji w pełnym zanurzeniu, co pomoże im lepiej zaplanować wakacje.

Hologramy

Kolejną innowacją, która wpłynie na przyszłość e-commerce, są hologramy. W niedalekiej przyszłości klienci mogą wykorzystywać holograficznych asystentów zakupowych, którzy pojawią się w ich domach, oferując pomoc i rekomendacje w czasie rzeczywistym. Te wirtualne postacie będą mogły odpowiadać na pytania, sugerować produkty i nawet prezentować ich wirtualne modele, co stworzy zupełnie nowy poziom interakcji między sklepem internetowym a klientem. Tego typu technologia zapewni większe zaangażowanie oraz personalizację, a także wzmocni lojalność klientów wobec marek.

Metaverse

Jeszcze bardziej przełomowym kierunkiem rozwoju e-commerce będzie handel w Metaverse – wirtualnym świecie, w którym użytkownicy będą mogli kupować nie tylko cyfrowe produkty, ale także fizyczne towary, które zostaną dostarczone do ich rzeczywistych lokalizacji. W pełni zanurzone rynki VR pozwolą na współpracę handlowców, projektantów i klientów w czasie rzeczywistym, co otworzy nowe możliwości dla marek i sprzedawców detalicznych.

Ponadto, technologie VR i AR, zintegrowane ze sztuczną inteligencją, będą wspierać personalizację doświadczeń zakupowych, analizując preferencje klientów i dostosowując wirtualne scenariusze do ich indywidualnych potrzeb. 

To był dopiero początek naszej eksploracji najnowszych trendów w e-commerce! W kolejnych częściach cyklu przyjrzymy się bliżej pozostałym czterem zjawiskom, które zrewolucjonizują branżę. Kolejne artykuły pojawią się na naszym blogu już wkrótce.

Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2024/09/Dyrektor-e-Commerce-Roku-2024-Liderzy-o-przyszlosci-rynku-1.pdf

Tagi:

• sztuczna inteligencja
• e-commerce
• sklep online