Co i jak zrobić, aby z sukcesem sprzedawać w Rumunii – co naprawdę wpływa na decyzje zakupowe Rumunów?

E-commerce w Rumunii  – imponujący wzrost, ale z wyzwaniami

Wartość rynku e-commerce w Rumunii w 2024 roku wyniosła 7,7 miliarda euro  – to wynik, który potwierdza dynamiczny wzrost, mimo gospodarczych turbulencji. Prognozy wskazują na dalszy, 7% wzrost w 2025 roku. Wraz z rozwojem pojawiają się też nowe wyzwania  – rosnące koszty marketingu, silna konkurencja międzynarodowa i nieustannie zmieniające się oczekiwania konsumentów.

Rumuński e-klient, czyli kto kupuje w internecie?

Rumuński e-commerce przyciąga coraz szersze grono konsumentów. Według raportu MerchantPro eCommerce Insights 2025, aż 72,9% Rumunów w wieku 16-74 lat zrobiło w ostatnim roku zakupy online – to znak, że e-zakupy stały się codziennością dla większości mieszkańców kraju.

Młodsi klienci, w wieku 16-34 lata, są najbardziej aktywni – to aż 84,8% z nich robi zakupy online! Generacja 35-44 lat również mocno zaznacza swoją obecność w sieci. To ważne, bo pokazuje, że e-commerce w Rumunii nie jest domeną wyłącznie młodych – także bardziej dojrzałe pokolenia chętnie korzystają z wygody zakupów online.

Logistyka w Rumunii – klucz do sukcesu

Dla rumuńskich konsumentów logistyka do Rumunii jest jednym z najważniejszych aspektów zakupów online. Aż 50,3% klientów oczekuje, że przesyłka zostanie dostarczona prosto do ich domu przez kuriera. Ale widać też silny trend związany z wygodą: 35% klientów wybiera automaty paczkowe lub punkty odbioru.

Klienci oczekują, że zamówione produkty dotrą do nich w ciągu maksymalnie 3-4 dni roboczych – tak deklaruje aż 57% kupujących. To sygnał, że logistyka przestała być tylko „zapleczem” sklepu, a stała się jego wizytówką.

Ale logistyka to nie tylko czas dostawy. Klienci przywiązują też wagę do sposobu pakowania zamówienia. Schludne i estetyczne opakowanie to dla wielu osób ważny znak jakości – pokazuje, że sklep dba o szczegóły i szanuje klienta. Zniszczona paczka może skutecznie zniszczyć dobre wrażenie, nawet jeśli sam produkt jest zgodny z oczekiwaniami.

Jednym z aspektów, który mocno wpływa na decyzje zakupowe Rumunów, jest możliwość łatwego i szybkiego zwrotu towaru. Klienci coraz częściej pytają, czy sklep ma lokalny adres zwrotu – to dla nich znak, że w razie potrzeby nie będą musieli czekać tygodniami na zwrot pieniędzy ani ponosić kosztów przesyłki zagranicznej.

Równie istotne jest informowanie o etapach realizacji zamówienia. Rumuni chcą wiedzieć, gdzie jest ich paczka – od momentu zakupu, przez pakowanie, aż po dostarczenie do drzwi. Możliwość śledzenia przesyłki (cross-border tracking) to dziś atut, który wpływa na poczucie bezpieczeństwa i komfortu klienta. Jest to szczególnie ważne w przypadku płatności za pobraniem, gdzie klient chce mieć pewność, że produkt rzeczywiście do niego dotrze w oczekiwanym terminie.

Walidacja adresów w Rumunii – klucz do skutecznych dostaw

W e-commerce dokładność adresu dostawy to fundament. Jednak w Rumunii sprzedawcy online muszą być świadomi, że… klienci bardzo często nie znają własnych kodów pocztowych. Ten element po prostu nie jest powszechnie używany – w rumuńskich dowodach osobistych go nie znajdziemy, a lokalne sklepy nie wymagają go w swoich formularzach. W efekcie wymuszanie w formularzu pola z kodem może prowadzić do niepotrzebnych komplikacji.

Wielu klientów, nie znając kodu, wpisuje przypadkowy ciąg cyfr lub po prostu rezygnuje z zakupów. To prosta droga do zwiększonej liczby porzuconych koszyków oraz zwrotów, których można było uniknąć. Co więc zrobić?

Zamiast kopiować formularz z rynku polskiego, lepiej dostosować go do rumuńskich realiów. Najlepszym rozwiązaniem jest usunięcie pola z kodem pocztowym i zastąpienie go wygodnym wyborem okręgu (județ) i miejscowości. Jeśli dana nazwa występuje w kilku gminach, klient może dodatkowo wskazać nazwę gminy. To proste, ale bardzo skuteczne podejście, które znacznie zmniejsza liczbę błędnych dostaw.

Romania Express dysponuje rozwiązaniem, które pozwala sprawdzić poprawność adresu jeszcze przed wysyłką. Warto z niego korzystać – to element, który znacząco zwiększa skuteczność doręczeń i buduje wizerunek sklepu jako profesjonalnego i wiarygodnego.

W przypadku sprzedaży na eMAG problem ten nie występuje – marketplace automatycznie waliduje każdy adres przy składaniu zamówienia. Jednak przy sprzedaży przez własny sklep, to sprzedawca musi zadbać o przyjazny formularz i sprawne weryfikowanie danych. To ważny detal, który może decydować o sukcesie lub porażce zwiększenia konwersji w sprzedaży online.

Cena ma znaczenie, ale klienci patrzą szerzej

Rumuni są wyjątkowo wrażliwi na ceny – 74,1% z nich przyznaje, że to jeden z głównych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Nic dziwnego, w czasach inflacji i rosnących kosztów życia klienci chcą mieć pewność, że kupują w najlepszej możliwej cenie. Dlatego sklepy muszą być gotowe na transparentną politykę cenową – brak ukrytych opłat czy manipulacji cenami to podstawowe oczekiwania.

Jednocześnie dane pokazują, że cena to dopiero początek. Coraz więcej Rumunów deklaruje, że są gotowi zapłacić więcej, jeśli sklep gwarantuje wysoką jakość obsługi, szybką dostawę i uczciwe podejście. Kluczowe są też dodatkowe korzyści – jasne zasady zwrotów, rzetelne opisy produktów i możliwość wyboru najwygodniejszej formy dostawy. Sprzedawcy, którzy potrafią połączyć atrakcyjne ceny z kompleksową obsługą i wiarygodnością, zyskują przewagę nad konkurencją, również tą z Azji.

Płatności – tradycja spotyka innowacje

Chociaż coraz więcej Rumunów korzysta z płatności kartą czy portfeli cyfrowych (Apple Pay, Google Pay, RevolutPay), wciąż aż 27-30% klientów woli płacić gotówką przy odbiorze. To efekt przyzwyczajeń i potrzeby bezpieczeństwa – zwłaszcza w przypadku pierwszych zakupów w nowym sklepie.

Model hybrydowy, w którym sklep umożliwia klientowi wybór formy płatności, jest dziś najlepszym rozwiązaniem. Klienci chcą mieć kontrolę i pewność, że sklep dostosowuje się do ich oczekiwań – a nie odwrotnie. Elastyczność w płatnościach to klucz do budowania lojalności i powtarzalnych zakupów.

Obsługa klienta – więcej niż standard

Rumuńscy klienci oczekują dziś obsługi klienta, która działa profesjonalnie i jest dostosowana do ich potrzeb. Dane pokazują, że ponad połowa kupujących oczekuje szybkiego kontaktu, najlepiej za pomocą chatu lub wiadomości w mediach społecznościowych. Automatyzacja (chatboty) jest coraz bardziej popularna, ale klienci wciąż cenią możliwość rozmowy z realnym człowiekiem, zwłaszcza gdy pojawiają się pytania lub wątpliwości.

Dobra obsługa klienta to nie tylko szybkie odpowiedzi, ale też empatia i zrozumienie potrzeb. To właśnie dzięki temu sklepy budują lojalność i zaufanie – a w efekcie przewagę nad konkurencją.

Opinie i dokładne opisy – co liczy się dla Rumunów?

Rumuni są wymagający i skrupulatni. Aż 35% klientów przyznaje, że przed zakupem sprawdza recenzje innych użytkowników. 47% z kolei zwraca uwagę na szczegółowe opisy i zdjęcia produktów. To pokazuje, że transparentność i pełne informacje o ofercie to dziś kluczowe elementy, które mogą przekonać (lub zniechęcić) klienta do zakupu.

Opinie – także te negatywne – są dla sklepów szansą na dialog i pokazanie, że potrafią słuchać i odpowiadać na potrzeby klientów. Budowanie bazy rzetelnych recenzji to strategia, która procentuje w dłuższej perspektywie.

Zaufanie i zgodność z prawem – niezbędne w 2025 roku

Rumuni chcą kupować tam, gdzie czują się bezpiecznie. Dlatego coraz większą rolę odgrywa zgodność z przepisami – od lokalnych regulacji, dopasowanego regulaminu, polityki zwrotów, po dyrektywę Omnibus, która nakłada obowiązek informowania o rzeczywistych obniżkach cen. Certyfikaty jakości, takie jak ANPC czy program Respect, wzmacniają wiarygodność sklepu i pokazują, że jest on godny zaufania.

Profesjonalne tłumaczenia – fundament zaufania i komfortu zakupów

Rumuni są coraz bardziej świadomymi konsumentami, którzy oczekują nie tylko atrakcyjnych cen i wygodnych opcji dostawy, ale także przejrzystości i profesjonalizmu na każdym etapie zakupów online. Jakość tłumaczeń w sklepach internetowych ma kluczowe znaczenie dla decyzji zakupowych. Klienci nie chcą zgadywać, co tak naprawdę oferuje sprzedawca – oczekują jasnych, zrozumiałych informacji w swoim ojczystym języku.

Niepoprawne lub niepełne tłumaczenia opisów produktów mogą prowadzić do nieporozumień, a nawet do rezygnacji z zakupu. Rumuni coraz częściej zwracają uwagę na szczegóły – od nazw produktów po informacje o zwrotach czy gwarancji. Zły przekład może sprawić, że nawet najlepsza oferta cenowa nie zostanie doceniona, a sklep straci w oczach klienta wiarygodność.

Dlatego sklepy chcące odnieść sukces w Rumunii powinny inwestować w profesjonalne lokalizowanie treści – od opisów produktów po politykę prywatności i komunikaty w koszyku. Audyt Respect pokazał, że sklepy, które dbają o jakość tłumaczeń, są lepiej postrzegane i budują trwałe relacje z klientami. Poprawne tłumaczenia to nie tylko techniczny detal – to realny element przewagi konkurencyjnej, który pokazuje szacunek do klienta i profesjonalne podejście do sprzedaży w Rumunii.

Marketing – gdzie Rumuni szukają inspiracji?

Media społecznościowe to dziś klucz do sukcesu. 68,6% mieszkańców Rumunii aktywnie z nich korzysta, a aż 58,4% twierdzi, że to właśnie tam szuka inspiracji przed zakupami. Facebook (9,9 mln użytkowników), YouTube (13 mln), TikTok (8,51 mln) i Instagram (5,45 mln) to główne miejsca, w których sklepy powinny budować swoją obecność.

Nie można zapominać też o kanałach takich jak Messenger (7,6 mln użytkowników), LinkedIn (4,9 mln), Pinterest (2,83 mln) czy Snapchat (2,65 mln). Każdy z tych kanałów ma swoje specyficzne możliwości – od kampanii wideo po krótkie, dynamiczne treści i kampanie edukacyjne. Właściwe wykorzystanie tych kanałów to szansa, by dotrzeć do różnych grup odbiorców i skutecznie budować swoją pozycję.

Podsumowanie

Sprzedaż online w Rumunii to już nie tylko atrakcyjne ceny i szybka dostawa, ale cała paleta elementów, które budują lojalność klientów. Rumuni są świadomymi konsumentami – oczekują klarownych informacji o produktach, profesjonalnej obsługi i wygodnych zwrotów. Wysoka jakość obsługi i elastyczność płatności idą dziś w parze z wymaganiami dotyczącymi przejrzystości cen i zgodności z prawem – w tym z dyrektywą Omnibus.

Kluczowe znaczenie ma również logistyka – szybka dostawa, estetyczne opakowanie i brak błędów w adresach wpływają bezpośrednio na zadowolenie klientów. Równie istotne są profesjonalne tłumaczenia, które pozwalają zbudować zaufanie i komfort zakupów – to szczegół, który może zdecydować o sukcesie sklepu.

Nie można też zapominać o znaczeniu marketingu w mediach społecznościowych – to tam Rumuni szukają inspiracji, informacji o produktach i opinii innych użytkowników. Dlatego sukces w rumuńskim e-commerce wymaga zintegrowania wszystkich tych elementów – tylko wtedy sklep internetowy będzie postrzegany jako wiarygodny partner, a nie przypadkowy sprzedawca.

Autor:

*Monika Kosmowska – Business Development Specialist w Romania Express Courier & Logistics oraz Product Manager w Respect - Romanian Ecommerce Standards. Z wykształcenia i pasji – kulturoznawczyni. Od ponad pięciu lat skutecznie łączy wiedzę z zakresu e-commerce i lokalnych rynków z umiejętnością interpretowania kontekstu kulturowego, wspierając firmy w rozwoju międzynarodowym. Posiada ponad 14-letnie doświadczenie we współpracy z firmami z sektora B2B. Prywatnie pasjonatka Czech i Bałkanów.*

Tagi:

• e-commerce w Rumunii
• Romania Express
• Rumunia
• cross border
• ekspansja zagraniczna
• lokalizacja
• transkreacja
• tłumaczenia
• marketing
• marketplace